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Fallas por telefonía celular, con queja formal: PROFECO

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Oaxaca de Juárez, Oax.-La Subprocuraduría de Telecomunicaciones de la Profeco reveló que los usuarios de telefonía celular utilizan las redes sociales para reportar fallas en los servicios de las compañías, pero no interponen una queja formal ante la dependencia federal, dicha situación reduce la posibilidad de aplicar una sanción.

Durante su visita a la capital oaxaqueña, el titular de la subprocuraduría,  Carlos Ponce Beltrán, dijo que la falta de quejas ante las instancias correspondientes se convierten en una “cifra negra” que imposibilita a la Profeco  indagar sobre los malos servicios que se prestan en materia de telecomunicaciones.

El funcionario expresó que lo mismo ocurre con los usuarios de televisión por cable, “utilizan la misma vía para sus quejas”.

Respecto al tema de las quejas en Oaxaca detalló que la entidad se ubica en la media nacional sobre los malos reportes en servicios de telecomunicaciones y durante el periodo de Semana Santa no hubo un repunte en las mismas.

Indicó que la Profeco recibe al año más de cien mil quejas de usuarios de distinta índole, por lo que es importante que la ciudadanía utilice los mecanismos correctos para que se pueda realizar una sanción.

“Esperemos que esta cifra se eleve si es que la cultura de denuncia se incrementa, o si la cultura de denuncia no mejora”, destacó.

Carlos Ponce Beltrán explicó que la compañía de telefonía celular Telcel ocupa el primer lugar a nivel nacional en quejas, le siguen los servicios de televisión restringida y la reclamación por los equipos terminales, es decir,  los celulares.

“En promedio de reclamaciones contra una empresa de telefonía móvil de quejas por el aparato es el 30 por ciento,  nos preocupa mucho, por eso hemos llamado a los fabricantes de diferentes marcas, los hemos llamado a cuentas porque se escudan con el proveedor de servicio”, indicó.

 

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