El social selling es una estrategia que ha revolucionado la forma en que las empresas conectan con sus clientes. Al aprovechar las redes sociales, puedes construir relaciones significativas, generar confianza y, en última instancia, aumentar tus ventas.
Consiste en utilizar las redes sociales para identificar, conectar y cultivar relaciones con tus clientes potenciales, dependiendo del segmento del mercado al que quieras impactar, por ejemplo si tienes un demográfico de adultos jóvenes, lo ideal será Instagram, si son jóvenes entonces TikTok debe de ser que elección.
En lugar de una venta fría y agresiva, el social selling se basa en la construcción de relaciones auténticas y valiosas, a través de posteos que les ayuden a las personas a empatizar con tu negocio y se sientan identificados con tus productos.
Beneficios del social selling
Una vez que empiezas a construir una relación con las personas que pueden ser tu posible comprador, tendrás los siguientes beneficios:
- Mayor alcance: Llega a un público más amplio y segmentado.
- Generación de leads: Identifica y atrae a clientes potenciales de forma orgánica.
- Fortalecimiento de la marca: Posiciona tu marca como experta en tu industria.
- Aumento de las ventas: Convierte a tus seguidores en clientes fieles.
¿Cómo implementar una estrategia de social selling?
Si ya están listos para invertir tiempo y recursos en las redes sociales, entonces deben de seguir los siguientes pasos:
- Define tu buyer persona: ¿Quién es tu cliente ideal? Conoce sus necesidades, intereses y comportamientos en línea.
- Selecciona las redes sociales adecuadas: Elige las plataformas donde se encuentra tu público objetivo. Por ejemplo si vendes comida, lo mejor será hacer videos en Instagram y TikTok, si vendes a al mayoreo, WhatsApp es ideal para ti.
- Crea contenido de valor: Comparte información relevante, consejos útiles y contenido que resuelva los problemas de tus clientes.
- Interactúa con tu audiencia: Responde a comentarios, mensajes y participa en conversaciones relevantes.
- Construye relaciones: Conecta con tus seguidores de manera personal y auténtica, no los obligues a comprar todo lo que vendes.
- Utiliza herramientas de social selling: Existen herramientas que pueden facilitar la gestión de tus redes sociales y el seguimiento de tus leads.
También puedes hacer lo siguiente:
- Sé auténtico: Muestra la personalidad de tu marca.
- Personaliza tus mensajes: Adapta tu contenido a cada plataforma y a cada audiencia.
- Mide tus resultados: Utiliza las métricas adecuadas para evaluar el éxito de tu estrategia. Acuérdate que las métricas son lo más importante.
¿Cómo hacerlo en diferentes plataformas?
El éxito del social selling está en hacer relaciones sólidas con tus clientes potenciales. Al compartir contenido de valor y generar conversaciones auténticas, podrás convertir a tus seguidores en clientes que estén siempre en búsqueda de tus productos.
Pero, ¿qué puedes postear y en dónde? Aquí unos ejemplos que les pueden funcionar dependiendo de la red social en donde quieran publicitar sus productos.
Para Instagram
- Formato imagen: Un collage de fotos que muestre diferentes aspectos de tu producto o servicio puede ser bueno si quieres impactar a más personas, otra idea es una infografía sencilla que explique los beneficios de tu producto de forma rápida y visual.
- Formato video: Un breve tutorial mostrando cómo usar tu producto. Un «antes y después» que demuestre la transformación que tu producto puede lograr o un video en vivo respondiendo preguntas de tus seguidores.
- Formato historia: Las interacciones son importantísimas por eso el hacer una encuesta rápida sobre las preferencias de tus seguidores es una gran idea y al final puedes mostrar alguna promoción. También un «detrás de cámaras» mostrando cómo se crea tu producto puede generar empatía e interés sobre cómo se hace y no olvides hacer cuentas regresivas para un lanzamiento o promoción especial.
En Facebook:
- Publicación de texto. Una historia de un cliente satisfecho que comparte su experiencia con tu producto puede crear mayor interacción. Una pregunta abierta en el feed que invite a tus seguidores a compartir sus opiniones hacer conversación. Una oferta especial o un concurso para aumentar la participación puede ser algo bueno.
- Publicación con imagen. Una foto de tu equipo trabajando en un nuevo proyecto o una imagen que represente un valor de tu marca (por ejemplo, sostenibilidad, calidad).
- Publicación con video: Un video más largo (3-5 minutos) con una entrevista a un experto en tu industria o alguien que esté familiarizado con tu producto puede aclarar las dudas de los posibles clientes. Un video que cuente la historia de tu marca puede hacer que la gente se interese más.
Consejos generales para todos los formatos:
- Sé auténtico y cercano: Muestra la personalidad de tu marca y conecta con tu audiencia a nivel personal.
- Utiliza un lenguaje claro y sencillo: Evita la jerga técnica y enfócate en comunicar los beneficios de tu producto de forma clara.
- Incluye una llamada a la acción: Invita a tus seguidores a realizar una acción específica (por ejemplo, hacer clic en un enlace, dejar un comentario, compartir la publicación).
- Utiliza hashtags relevantes: Esto ayudará a que más personas encuentren tus publicaciones.
- Responde a los comentarios: Demuestra que valoras a tu audiencia y estás dispuesto a interactuar con ella.
Por último pero no por eso menos importante, debes de acordarte que el social selling es una inversión a largo plazo. Al dedicar tiempo y esfuerzo a construir relaciones sólidas en las redes sociales, podrás cosechar los beneficios durante mucho tiempo.
